Procedura składania zażaleń

Operator: RNDr. Daniela Sečkárová, A. Bernoláka 5343/40, 034 01 Ružomberok, IČO: 40398153, TIN: 1046434114

Operator: Penzión Andrej Ružomberok, ul. A. Bernoláka 40, szef: RNDr. Daniela Sečkárová

1. Postanowienia podstawowe Świadczenie
   usług podlega przepisom części VIII. Kodeksu Cywilnego nr 40/1964 Coll. z późniejszymi zmianami.
2. Prawo klienta do reklamacji
   Jeśli klient jest w Pension Andrej Ružomberok ** usługi niższej jakości lub zakresu jak przewidziany dla pensjonacie ** lub jak wcześniej uzgodniono, klient ma prawo do zastrzeżenia.
3. Roszczenie o roszczenie
   Jeśli klient znajdzie czynniki, które mogą być przedmiotem skargi jest zobowiązany do natychmiastowego zastosowania do wierzytelności, bez zwłoki w recepcji lub pod numerem 0905 821852 z wiodącymi Mgr. Daniely Sečkář lub inna odpowiedzialna osoba. Aby przyspieszyć roszczenie, wskazane jest, aby klient dostarczył potwierdzenie usługi (kopia zamówienia, umowa, faktura, konto, ...). Osoba wiodąca lub upoważniona przez nią osoba rejestruje reklamację klienta w raporcie reklamacyjnym, wskazując obiektywne okoliczności roszczenia. Osoba Wiodąca lub upoważniona przez niego osoba jest zobowiązana, po dokładnym przeglądzie, do podjęcia decyzji o sposobie rozpatrzenia reklamacji natychmiast lub w bardziej złożonych przypadkach w ciągu 3 dni. Jeśli nie jest to możliwe, powiadamia klienta o wygaśnięciu roszczenia, który nie może być dłuższy niż 30 dni.
4. Zdejmowane usterki
   w dziale usług noclegowych klient ma prawo do swobodnego, prawidłowego i terminowego niedociągnięcia, np zmienić lub drobny sprzęt objęte zakresem rozporządzenia Ministra Gospodarki nr. 419/2001 Coll.
5. Nieodwracalną wadę
   Jeżeli nie jest możliwe usunięcie usterek technicznych w pokoju i jeśli emerytura może dostarczyć klientowi innego zakwaterowania i pokój będą wynajmowane pomimo tych niedociągnięć, klient ma prawo do:
   • rozsądną zniżkę od ceny zakwaterowania zgodnie z obowiązującym cennikiem,
   • anulowanie umowy przed noclegiem i zwrot pieniędzy.
   W przypadku, że jednostronna decyzja doprowadzi do istotnej zmiany zakwaterowanie naprzeciwko potwierdzone zakwaterowanie w umowie, a klient nie zgadza się z alternatywą zakwaterowania ma prawo do odstąpienia od umowy przed nocuje i refundacji.
6. Ograniczenia czasowe dotyczące roszczenia
   Klienta są obowiązane do zgłoszenia roszczenia niezwłocznie, bez zbędnej zwłoki, w przeciwnym razie prawo do roszczenia zostanie anulowane.
7. Odszkodowanie
   Klienta za Zażalenie Reklamację Klient jest zobowiązany osobiście uczestniczyć w rozpatrywaniu reklamacji i zapewniać obiektywne informacje o świadczonej usłudze.
8. Reklamacje reklamacyjne
   Reklamacje są uważane za bezpłatne za wadę lub dodanie usługi lub usługi zastępczej. Jeśli nie będzie to możliwe, Penzión Andrej Ružomberok ** otrzyma zniżkę od uzgodnionej ceny reklamowanej usługi, której klient nie może częściowo lub użyj go w ogóle. Klient traci prawo do zniżki od ceny, jeśli zgłosi roszczenie po wykorzystaniu żądanych usług. Do wniosku bez zbędnej zwłoki w turystyce zagranicznej uważa się roszczenie do przewodnika lub osoby odpowiedzialnej w grupach, indywidualne najpóźniej do końca ich pobytu.

Niniejszy Regulamin Reklamacji wejdzie w życie z dniem 01.01.2012.

RNDr. Daniela Sečkárová
odpowiedzialny lider